リクルートID・ポイントについてのお問い合わせ

リクルートIDについて、会員情報の変更、パスワードを忘れた場合、ポイントについて、リクルートIDの退会方法などはこちらをご確認ください

ゼクシィ内祝いについて、よくあるご質問

※よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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注文について
電話で注文することはできますか?

電話でのご注文は承っておりません。パソコン・スマートフォンでwebサイトからご注文をお願いします。または、各種カタログに添付している注文書に記入し、郵送・FAXにてご注文ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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webサイトで注文したが、注文完了メールが届かない。

注ゼクシィ内祝い会員の方は、マイページより注文の履歴をご確認いただけます。注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。

(1)入力したメールアドレスに誤りがある
 メールは届きませんのでご了承ください。
ゼクシィ内祝い会員の方のご注文場合:マイページよりメールアドレスをお確かめいただき、誤りがあった場合は正しいものに登録しなおしてください。 ゲスト会員の場合:注文が完了しているか確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

(2)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされた可能性があります。フォルダをご確認ください。
今後メールを受け取りたい場合は「@uchiiwai.zexy.net」を受信可能なドメインに設定してください。

(3)お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、不要なメールを削除するなど、受信可能な状態にしてください。

(4)プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。 よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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インターネットの請求金額に、エムアイカードの優待価格が反映されていません。

ゼクシィ内祝いでは、エムアイカードのポイント優待・株主優待はご利用いただけません。また、三越・伊勢丹への各店頭ではお問い合わせ・返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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郵送/FAXで注文書を送ったので、届いたか確認したい。

郵送・FAXの場合注文書の到着より2営業日以内(日・祝日・年末年始は除く)に、お電話(繋がらない場合にはFAX)にて確認のご連絡をいたします。一定期間連絡がつかない場合は、キャンセル扱いにさせていただく場合がございますのでご注意ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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注文書に記入して、郵送で注文しました。追加注文をしたいのですが…

パソコン・スマートフォンから、web注文をご利用ください。郵送・FAXでの追加注文をご希望で、お手元に注文用紙がない方は、ゼクシィ内祝いTOPページより注文書をダウンロードしてご利用ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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内祝い以外の用途での注文はできますか?

各種贈答品にご利用いただけます。

【のしに関して、「内祝」以外の表書きをご希望の場合】

●web注文の場合
 →ギフト包装設定画面で、のし「その他」を選択し、希望の水引・表書き・のし下を入力してください。

●注文書の場合
 →「備考」に希望の表書きを記入してください。

※ 送り状には『ゼクシィ内祝いお客様窓口』と記載します。相手の方へ直接配送する場合にも、「内祝い」という言葉が入ることをご了承ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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送り主名を夫婦連名にしたいのですが、できますか?

可能です。

・インターネット注文の場合
 →ご注文時、配送の設定画面で「注文者を「ご依頼主」に使う」のチェックを外して、送り状に記載したい情報を記入してください。

・ご注文書の場合
 →ご依頼主様の部分に、お二人のお名前をご記入ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会員にならないと注文できないのですか?

会員登録をしなくても注文はできます。
注文の際、ログイン画面で「ゲストの方はこちら」を選択してください。ただし、ポイントの利用・加算や、注文履歴の確認などの会員限定のサービスはご利用いただけません。 ※お買い物に必要な個人情報(住所・氏名等)は、会員登録の有無に関わらず必要です。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会員としての購入(ログインしてからの購入)とゲストとしての購入の違いは?

会員の場合のみ、以下のメリットがあります。
(1)ご購入金額に合わせてポイントが加算されます。加算ポイントは他のサービスでもご利用いただくことができます。
詳しくはこちら
(2)マイページから注文履歴を確認できます。
(3)メッセージカードの登録・管理ができます。
(4)送付先を管理できるアドレス帳をご利用いただけます。
(5)お気に入り機能をご利用いただけます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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カタログの有効期間が過ぎました。もう注文はできませんか?

一部販売を継続している商品もございます。Web注文で、ご希望の商品番号で検索していただければ、現在の販売状況がわかります。季節限定や数量限定、販売終了など、商品によってはご注文いただけませんので、ご了承ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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注文時に入力した情報を誤ってしまいました。変更は可能ですか?

お客様都合の変更・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。追加のご注文は、新たなご注文としてお手続きをお願いします。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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注文できているか確認したい。

ゼクシィ内祝い会員の方はマイページの注文履歴からご確認ください。ゲストでのご注文、郵送・FAXでの注文の方は問い合わせフォームからご連絡ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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三越または伊勢丹の店頭で商品を見ることはできますか?注文はできますか?

掲載商品は、店頭でのお取扱いはございません。
また、店頭でのご注文・お問合せ、返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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お届けについて
商品を相手の方に手渡ししたいのですが、可能ですか?

可能です。ご依頼主様が商品を受け取れる配送先を指定してください。
ご自宅(ご依頼主様住所)へ複数の商品をまとめてお届けする場合は、商品を判別しやすいよう、はがしやすい品名シールを貼ってお届けいたします。 ご実家や会社へまとめてお届けする場合は、通常品名シールは貼り付けません。ご自宅以外で品名シールをご希望の場合は、ご注文の際、「備考」に品名シールが必要な旨と、対象のお届け先を記入してください。

手渡し用に、手付袋もお届けできます。注文時、「手付袋(手渡し用)」にチェックを入れてください。 手付袋アイコンが付いている商品には、手付袋はご利用いただけません。ご注意ください。
※ 冷蔵・冷凍品は手渡しには不向きです。ご注意ください。
(温度・湿度変化により、食品が傷んでしまったり、包装紙やのし紙等に皺が寄ってしまうことがあるため)
表示アイコンに関する詳細はこちらをご確認ください。
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注文した商品はいつ届きますか?

ご注文受付日より約8日でお届けいたします。

通常商品 約8日でお届け
配送日指定 配送日時は指定できません
別便 約10日でお届け
名入れ 約14日でお届け

配送日指定アイコンの商品は配送日時が指定できません。別便アイコンの商品は10日前後、名入れアイコン商品は約14日でお届けいたします。
お急ぎアイコンの商品は、最短で注文受付日の翌々日出荷いたします。

※名入れギフト「WEL★COME(米)BABY!」は、お子様の画像データが到着してから、約14日でお届けいたします。
※お盆(8月中旬頃)、年末年始はお急ぎ便サービスを停止します。
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配送日・配送時間の指定はできますか?

ご注文の際、「配送設定」の画面で指定していただけます。
※ 配送日時指定不可の商品は、お届け日の指定はできません。
※ 稀に、産地・生産地の収穫・漁獲・天候・交通状況等により、お届けが遅れたり、ご指定日の変更をお願いする場合があります。
※ 午後(12時~18時)をご指定いただいた場合でも、別便及び冷凍便の一部では、 配送便の都合により14時~18時の時間を指定した状態でお届けいたします。ご了承ください。
よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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海外への発送はできますか?

海外への発送は承っておりませんよくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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商品が届きませんが、どうすればいいですか?

お届け予定日が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、ご注文商品の配送状況は配送完了メールか、ゼクシィ内祝い会員はマイページからご確認いただけます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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複数商品を注文したのに、1つの商品しか届かなかったのですが…?

別便アイコンの商品をご注文の場合は、産地・メーカー・工場より配送するため、他の商品とご一緒にお届けすることはできません。また、配送指定の画面で「準備のできたものから配送する」を選んだ場合は、別々に届くことがあります。

お届け予定日が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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別便アイコンのついた商品でも、同じメーカーの商品であればまとめて配送はできますか?

同じ商品の複数個のご注文は、まとめてお届けします。
別の商品の複数個のご注文の場合は、同じメーカーの商品でも、別々での配送となります。
1お届け先あたりの注文金額が2,500円(税抜)に満たない場合は、送料もそれぞれにかかりますのでご注意ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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送料・支払について
※ 2018年11月13日より新送料が適用となります。詳しくはこちら
送料はいくらですか?

1お届け先あたり2,500円(税抜)以上で、全国どこでも送料無料です。
1お届け先あたり2,500円(税抜)未満の場合、送料は1配送あたり500円(税込)です。 送料について 冷蔵冷凍アイコンの商品はクール便でのお届けとなるため、1配送あたりクール便手数料380円(税込)が別途かかります。
別便アイコンの商品は、別配送となるため、1お届け先あたりの商品価格合計が2,500円(税抜)未満の場合、1配送あたり500円(税込)の送料をいただきます。
※同じ住所でも「お届け先のお名前」が異なる場合や、注文が分かれた場合は、別の配送となるためそれぞれに送料が計算されます。ご注意ください。
送料込冷蔵送料込冷凍アイコンの商品は、は商品代金に送料が含まれているため、追加料金はかかりません。
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同じ住所でお届け先名が異なる場合、送料はかかりますか?

同じ住所でも「お届け希望日時」「お届け先のお名前」が異なる場合や、同じ住所でも注文が分かれた場合は、別々での配送となりますので、1お届け先あたり2,500円(税抜)未満の場合はそれぞれに送料がかかります。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、または後払いでお支払いいただけます。

●クレジットカード支払い
お支払い方法は、1回払い・2回払いをお選びいただけます。

●1回・2回払いがご利用可能なカード クレジットカード支払い - 01 ●1回払いのみご利用可能なカード クレジットカード支払い - 02

※エムアイカードのポイント優待・株主優待はご利用いただけません。
※AMEX・ライフ・ダイナーズクラブは1回払いのみ可能です。

●後払い(コンビニ・ゆうちょ銀行・銀行)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできます。 後払い

・ご利用限度額は「GMO後払い」累計162,000円(税込・手数料込)です
・手数料324円がかかります
・請求書は、商品のお届け後約1週間でご依頼主様住所へ届きます。請求書の記載に従って、発行日から14日以内にお支払いください

※株式会社GMOペイメントサービスが提供する「GMO後払い」サービスを適用しています。同社に対し決済に必要な個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご登録情報にて審査をいたします。審査の結果、後払いをご利用いただけない場合がございます。
※FAX・郵送注文の場合は、後払いでのお支払いのみ承ります。
よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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消費税の計算方法について教えてください。

商品価格は税込(1円未満の端数は切り捨て)で表記しております。
ご請求金額は【商品価格(税抜)の総計】×1.08(消費税率)(1円未満の端数は切り捨て)としております。そのため、複数商品をご注文いただく際、ご請求金額が商品価格の累計と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

例) 税抜2,556円(税込2,760円)の商品を4個ご購入いただいた場合、ご請求金額が1円多くなります

ご請求金額
2,556円(税抜)×4個×1.08 = 11,041円(端数切り捨て)

商品価格累計
2,760円(税込)×4個 = 11,040円

※商品価格:2,556円(税抜)×1.08 = 2,760円(端数切り捨て)
ご請求額につきましては、注文画面で「ご請求額」をご確認ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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商品について
名入れギフトはどのように注文すればよいですか?

注文時に必要事項を入力してください。※「WEL★COME(米)BABY!」は、お子様の画像データが到着してから、約14日でお届けいたします。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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「WEL★COME(米)BABY!」の画像データはどこへ送ればいい?

画像データは、ご注文後にpicture@uchiiwai.zexy.netまでメールにてお送りください。
※画像データはJPEG形式(容量1MB以上4.5MB未満)でお送りください。
※メール本文に、住所・氏名・電話番号・お子様のお名前・ご注文手段(郵送・FAX・webサイト)・webサイトで注文の場合は注文番号を記載してください。
※お子様の画像データが到着してから約14日でお届けします。
※お子様のまわりに背景が残してある写真をおすすめします。
※画像データについて、ゼクシィ内祝いお客様窓口より確認のご連絡をさしあげる場合がございます。
よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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賞味期間を知りたいです

記載がない場合は、賞味期間は製造日から31日以上です。30日以内の商品は個別に記載しています。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会員機能について
リクルートIDは使えますか?

ゼクシィ内祝いでは、リクルートIDをご利用できます。「じゃらんnet」、「ホットペッパービューティー」、「ポンパレモール」等にて同じ会員ID・パスワードでログイン、ご利用いただけます。
また、どちらのサービスでも、ポイントがたまりご利用いただくことができます。 詳しくはこちらよくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会費はかかりますか?

会員登録は無料です。利用料・年会費はありません。
会員登録いただきましたお客様には、「ゼクシィ内祝い」の他にも、「じゃらんnet」、「ホットペッパービューティー」、「ポンパレモール」等にて同じ会員ID・パスワードでログイン、ご利用いただけます。 また、どちらのサービスでも、「ポイント」がたまりご利用いただくことができます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会員になるにはどうすればいいですか?

会員登録が必要です。
ページ上部のマイページのメニュー「新規会員登録する」から、手順に従って登録をしてください。また注文の際に、会員登録をするかゲストとして注文をするかを選べます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ゼクシィ内祝い会員を退会したいのですが。

ゼクシィ内祝い会員の退会は、マイページの「ゼクシィ内祝いの退会」から、手続きを行ってください。
尚、退会の手続きを行うと、保有されているゼクシィ内祝い限定ポイントは無効となり、ゼクシィ内祝いでの購入履歴・お気に入り・メッセージカード・アドレス帳など、会員限定の機能はすべて閲覧できなくなります。(購入履歴は閲覧できなくなりますが、注文については注文時の内容に沿って手配いたします) また、ゼクシィ内祝い会員を退会されても、リクルートIDの退会とはなりません。 リクルートIDの退会は、別途お手続きが必要となります。 詳細につきましてはこちらをご確認ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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会員ID(メールアドレス)またはパスワードを忘れた。

会員ID(メールアドレス)をお忘れの場合は、ログイン画面内の「ログインできない」より手続きを行ってください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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リクルートID・ポイントについて

リクルートIDについて、会員情報の変更、パスワードを忘れた場合、ポイントについて、リクルートIDの退会方法などはこちらをご確認ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントについて
「ポイント」とは?

「ポイント」とは、会員登録をしていただくと、ひとつの会員ID(メールアドレス)で、各種ポイント参画サイトや店舗でそれぞれ獲得したポイントを各サイトや店舗間で相互に利用できるポイントサービスです。 ポイントサービス内容の詳細についてはこちらをご確認ください。 ※各サービスごとにポイント利用や加算条件が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ゼクシィ内祝いではどのポイントが使えますか?

Pontaポイント、リクルートポイント、リクルート期間限定ポイント、ゼクシィ内祝い限定ポイントの4種類をご利用いただけます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントはどうやって使うのですか?

会員にご登録の上、ログイン後のご購入でポイントをご利用いただけます。
ご注文時、支払情報入力画面にてご利用ポイント数を入力してください。 ※ゲスト購入、郵送・FAXで注文の場合は、ポイントを利用できません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントは何ポイントから使えますか?

1ポイントから、保有しているポイントの上限、またはご注文金額合計(送料・手数料・消費税含む)までご希望に応じてつかうことができます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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利用ポイントの上限はありますか?

1ポイントから、保有しているポイントの上限、またはご注文金額合計(送料・手数料・消費税含む)までご希望に応じてつかうことができます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントはどうやったらもらえますか?

会員登録をしていただき、ログイン後にご購入いただきますとポイントが加算されます。 ※ゲスト購入、郵送・FAXでの注文はポイント加算対象外です。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントの加算率は?

ポイント利用額に関係なくご注文商品の明細ごとに100円(税抜)でごとに1ポイント加算されます(端数切り捨て)。配送料・手数料・消費税額はポイント加算対象外です。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントはいつ加算されますか?

原則、ご注文商品の発送日の翌々日にポイントが加算されます。
お届けの便が複数回に分かれた場合は、最後の便が出荷されたタイミングで全ての商品分のポイントが一括で加算されます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントを利用したときのポイント加算は?

ポイントを使って購入した場合、ポイントの利用額に関わらず、ご購入いただいた商品代金(税抜)の総額に対しポイント加算されます。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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郵送・FAX注文でもポイントはもらえますか?

申し訳ございませんが、郵送・FAX注文の場合はポイント加算の対象外です。ポイント加算はweb限定のサービスです。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイントの種類により異なります。

Pontaポイント
リクルートIDへPonta会員IDを未登録の場合は、下記のリクルートポイントと同じです。
リクルートIDへPonta会員IDを登録済みの場合は、最終のポイント加算日または利用日から1年後の前日までとなります。
(例)2018年5月10日時点の有効期限は、2019年5月9日です。
有効期限内に新たにポイント加算または利用対象取引を行った場合は、新たに1年間延長されます。それ以降は失効となりますのでご注意ください。 ※リクルートIDへPonta会員IDを登録する場合は こちらから行えます。

リクルートポイント
最終のポイント加算日から12ヶ月後の月末までとなります。
ただし、有効期限内に新たにポイント利用対象取引を行った場合は、新たな加算月の12ヵ月後の月末まで延長されます。それ以降は失効となりますのでご注意ください。

リクルート期間限定ポイント/ゼクシィ内祝い限定ポイント
加算されるポイントにより有効期限が異なります。 利用期限の延長はありません。 よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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複数の会員IDのポイントを統合することができますか?

申し訳ございません。
個々の会員IDにポイントが加算されるため統合はできません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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ポイントを他のサービスに利用できますか?

ご利用可能です。ポイントサービス内容の詳細についてはこちらをご確認ください。
※各サービスごとにポイント利用や加算条件が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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オリジナルサービス(のし・手付袋・メッセージカード等)について
商品にのし紙がついていない。

注文でのしをご指定いただいた場合、「内のし」でのし掛けしております。
商品に直接のし紙を掛けてから包装しておりますので、包装紙の上からは確認できませんのでご注意ください。のしアイコンの付いている商品は、のしをお付けできません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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手付袋を注文したはずなのに、手付袋が入っていない。

別便アイコンの付いているの商品は、手付袋が別配送になり、到着時間が多少前後する場合があります。手付袋アイコンの付いている商品は、手付袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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自宅にまとめて届けたら、包装のうえに商品名の印字されたシールが付いているが、これはなんなのか。

お品物が複数の時に、中身を見分けていただけるように添付している品名シールです。はがしやすいシールですので、差し上げる前にご自身ではがしてから相手の方へお渡しください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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自宅以外にも品名シールをつけたい。

ご依頼主住所に送る場合
複数商品を送る場合には貼られて届きます。特に追加のご指定は必要ありません。

ご依頼主住所以外へ送る場合
品名シールをご希望の場合は、備考欄にご記入ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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メッセージカードだけ頼むことはできますか?

メッセージカードだけお送りするサービスは行っておりません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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メッセージカードを作ることが出来ません。

下記の推奨環境での作成をお願いいたします。

PC版
OS
Windows10以上
MacOS Sierra以上

ブラウザ
・Google Chrome最新版
・Microsoft Edge最新版
・Microsoft Internet Explorer最新版
・Safari最新版

スマートフォンブラウザ版
OS
・iOS10以上
・android6.X以上

ブラウザ
各OSで搭載されている標準ブラウザ
※OSとブラウザの両方を含んだ条件になります
※JavaScript、Cookieが使用できる状態でご利用ください
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メッセージカードはどこに入っていますか?

のし紙と商品の間にはさみます。商品箱サイズが命名カードより小さい商品は、配送袋などで商品と同送しております。 メッセージカードアイコンの商品はメッセーカードを利用できない商品です。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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のし・メッセージカードなどに表記される名前の書体を指定することはできますか?

書体のご指定は承れません。
のし・メッセージカード・商品の名入れ・配送伝票などに印字されるお名前につきましては、印刷物ごとに適した書体での印字となります。
二点しんにょう など、各印刷機で特別に印刷する必要のある漢字を含む場合、各印刷物特有の書体での印字となる場合がございます。あらかじめご了承ください。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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オリジナルサービス(のし・手付袋・メッセージカード)を利用するとお金がかかりますか?

のし、包装紙、手付袋、メッセージカードに追加料金はかかりません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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返品交換について
返品・交換はできますか?

お客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合および汚損・破損があった場合のみ、返品・交換の対象とさせていただきます。
未開封であっても、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。よくある質問で解決しない場合は下記の(ゼクシィ内祝い問合せ窓口)までお問合せください。
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クーポンについて
クーポンの利用方法を教えてください

ウェブ注文画面(支払い情報入力時)の「クーポンの利用」部分に、ご利用になるクーポンのクーポンコードをご入力ください。

クーポン入力 クーポン入力
クーポン入力
※ご入力後、必ず「適用」ボタンを押し、購入金額からクーポン分の金額が値引きされていることをご確認ください。

クーポンコードをなくしてしまった

クーポンの再発行は承っておりません。ご了承ください。

クーポンが適用できない

・クーポン入力欄に「使用できない文字が含まれています」と表示されている場合
全角文字やスペース(空欄)はご入力いただけません。ご入力いただいたクーポンコードの前後にスペースが入っていないか、全角文字でご入力されていないかをご確認ください。

・クーポン入力欄に「クーポン利用金額に達していません。ご利用条件をご確認ください。」と表示される場合
ご利用いただく条件の商品購入金額に達していないため、ご利用いただけません。ご利用条件で設定されている金額以上の商品ご購入の際にご利用ください。

・クーポン入力欄に「ご入力いただいたクーポンコードは期限切れ、または番号が違うためご利用できません。」と表示されている場合
クーポンコードが正しく入力されていない、もしくはクーポンの利用期限が終了しています。お手元のクーポンのクーポンコード、利用期限をご確認ください。

・クーポン入力欄に「入力されたクーポンコードは使用済みのためご利用できません。」と表示されている場合
すでにクーポンをご利用いただいております。各クーポンはおひとり様1回のみご利用可能となっております。ご了承ください。ご利用履歴を確認いただきたい場合、ご注文完了のご連絡メールをご確認ください。

・クーポン入力欄に「エラーが発生しました。お手数ですが、もう一度ご入力ください。」と表示されている場合
大変恐れ入りますが、再度クーポンコードをご記入いただき、適用ボタンを押してください。

クーポン利用規約を知りたい

クーポンのご利用規約は「ご利用ガイド」をご覧ください。各クーポンごとのご利用条件は、クーポンコードの記載されている紙、もしくはメールに記載されています。クーポンコードの記載されている紙、メールをなくしてしまった場合は、「ゼクシィ内祝い お客様窓口」までお問い合わせください。

クーポンの利用をキャンセルしたい

ご注文後のクーポンの取り消しは受け付けておりません。ご了承ください。

注文済みの商品にクーポンを適用したい

ご注文後のクーポンの適用は受けつけておりません。ご了承ください。

郵送、FAXでの注文にクーポンは使えますか?

クーポンはウェブ注文でのみお使いいただけます。

クーポンの利用履歴を確認したい

ゼクシィ内祝い会員の方
マイページ内の注文履歴より、ご利用いただいたクーポンコード、値引き金額をご確認いただけます。
注文履歴はこちら(ログインが必要です)

また、ご注文受付のお知らせメールでもクーポンコード、値引き金額をご確認いただけます。

ゲストの方
ご注文受付のお知らせメールにクーポンコード、値引き金額が記載されています。

クーポン値引き金額分もリクルートポイントは付与されますか?

クーポンの値引き金額分はポイント付与対象外です。クーポンご利用の場合、クーポン未使用時の付与予定ポイントからクーポン値引き額の1%(小数値切捨て)を差し引いた数のポイントが加算されます。

クーポンは換金できますか?

理由の如何に関わらず、クーポンの換金・返金はできません。

その他
『ゼクシィBaby出産内祝い』・『ゼクシィ結婚内祝い』の最新号のカタログがほしい。

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郵送物(ダイレクトメール)を停止したい。

ゼクシィ内祝いから送られてくる郵送物を停止したい方は、お問い合わせフォームにて、以下項目をご記入の上ご連絡ください。

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・宛名のお客様との関係性:ご本人 / 以前お住まいだった方
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・届いた郵送物(例 ゼクシィBaby出産内祝いカタログ、ゼクシィ結婚内祝いカタログ):
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